Devoluções e direito de retratação

Não estás satisfeito? Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem teres de indicar o motivo. As hardware wallets são uma exceção a partir do momento em que o selo é quebrado.

Como fazer uma devolução

1. Comunica a tua devolução no prazo de 14 dias após a receção, escrevendo para [email protected] ou através do botão no fundo desta página. Indica o teu número de encomenda e diz-nos se queres uma etiqueta de devolução ou se envias a encomenda por tua conta.
2. Enviamos-te uma etiqueta de devolução ou a morada de devolução. A morada pode variar consoante a encomenda, por isso enviamo-la por e-mail. Se enviares a encomenda por tua conta, partilha connosco o número de seguimento. Envia o produto no prazo de 14 dias após comunicares a devolução.
3. Reembolsamos o valor total da encomenda, incluindo os portes de envio originais. Fazemo-lo no prazo máximo de 14 dias após a tua comunicação, através do mesmo método de pagamento. Podemos adiar o reembolso até recebermos o produto ou até partilhares connosco o número de seguimento.

As devoluções a partir dos Países Baixos e da Bélgica são gratuitas. A partir de outros países, os custos de devolução ficam a teu cargo. Se nos pedires uma etiqueta de devolução, descontamos o respetivo custo do reembolso.

Hardware wallets

Só podes devolver uma hardware wallet se o selo ainda estiver intacto. Depois de o selo ser quebrado, já não podemos garantir que o dispositivo é seguro para o próximo utilizador. Por isso, perdes o teu direito de retratação (artigo 16.º, alínea i, da Diretiva europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores). A tua hardware wallet não funciona corretamente? Isso está coberto pela garantia, consulta Garantia e reclamações.

Estado do produto

Devolve o produto com todas as peças incluídas e, sempre que razoavelmente possível, na embalagem original. Podes desembalar e examinar o produto como farias numa loja. Se estiver danificado ou tiver sido usado mais do que o necessário, podemos cobrar-te a desvalorização. Uma hardware wallet tem de nos ser devolvida por abrir e com o selo intacto.