Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En estas condiciones puedes leer lo que puedes esperar de nosotros cuando haces un pedido en BTC Direct Shop, y lo que esperamos de ti. Tus derechos legales como consumidor se aplican siempre. Nada en estas condiciones los limita.

Artículo 1. Quiénes somos

BTC Direct Shop (shop.btcdirect.eu) es una tienda online de:

Aurum Novum I B.V.
Nombres comerciales: BTC Direct Shop y Cryptomaan
Kerkenbos 1025
6546 BB Nijmegen
Países Bajos
Correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 80066720
Número de IVA: NL861544705B01

Esta dirección no es una dirección de devolución. En el artículo 9 puedes leer cómo funcionan las devoluciones.

Artículo 2. Definiciones

Nosotros: Aurum Novum I B.V.
Tú: el cliente. En estas condiciones partimos de que eres consumidor: una persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Contrato: el contrato de compraventa o de servicios que celebras con nosotros a través de nuestra tienda online.
Plazo de desistimiento: el plazo en el que puedes ejercer tu derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento: tu derecho a desistir del contrato dentro del plazo de desistimiento sin indicar el motivo.
Función de desistimiento: la función de nuestra tienda online con la que puedes desistir del contrato online.
Soporte duradero: un medio, como el correo electrónico, que te permite guardar información sin cambios y consultarla más tarde.
Día: día natural.

Artículo 3. Cuándo se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican a toda oferta de nuestra tienda online y a todo contrato que celebres con nosotros a través de nuestra tienda online.
Puedes leer, guardar e imprimir estas condiciones en nuestro sitio web en cualquier momento antes de hacer tu pedido. También te las enviamos con la confirmación de tu pedido. Si quieres recibirlas de otra forma, te las enviamos gratis si nos lo pides.
Si a un producto o servicio se le aplican condiciones adicionales, lo indicamos en la oferta. Si hay condiciones que se contradicen, se aplica la disposición más favorable para ti.
Estas condiciones son una traducción del original en neerlandés. En caso de diferencias, prevalece el texto neerlandés, salvo que esta traducción sea más favorable para ti.
Si haces un pedido como empresa, estas condiciones también se aplican. Los derechos que la ley reconoce solo a los consumidores, como el derecho de desistimiento, no se aplican en ese caso, salvo que acordemos otra cosa contigo. Encontrarás información sobre cantidades grandes y pedidos con inversión del sujeto pasivo del IVA en la página Pedidos para empresas.

Artículo 4. Nuestra oferta

Describimos nuestros productos y servicios de la forma más completa y precisa posible, para que puedas elegir bien. Las fotos muestran fielmente el producto.
Los errores evidentes en nuestra oferta, como un precio claramente incorrecto, no nos vinculan. Si ya hemos confirmado un pedido así, te lo comunicamos lo antes posible y te devolvemos de inmediato lo que ya hayas pagado.
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones especiales, se indica claramente en la oferta.
Para algunos productos el derecho de desistimiento no se aplica o solo se aplica bajo determinadas condiciones. Esto se indica en el producto (consulta también el artículo 10).

Artículo 5. El contrato

El contrato se celebra en el momento en que haces tu pedido y aceptas así nuestra oferta.
Confirmamos de inmediato por correo electrónico la recepción de tu pedido. Mientras no hayamos confirmado la recepción, puedes resolver el contrato. Si no has recibido ninguna confirmación, ponte en contacto con nosotros.
Protegemos nuestra tienda online y el proceso de pago con medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Dentro de los límites de la ley, podemos rechazar o cancelar un pedido si existe un motivo fundado, por ejemplo ante una sospecha de fraude. Te lo comunicamos indicando el motivo y te devolvemos de inmediato lo que ya hayas pagado.
A más tardar en la entrega recibes por correo electrónico: nuestra dirección de establecimiento, la confirmación de tu pedido con el precio con IVA y gastos de envío incluidos, estas condiciones, información sobre el derecho de desistimiento (o sobre su inexistencia), el modelo de formulario de desistimiento e información sobre la garantía y el servicio posventa.

Artículo 6. Precios y pago

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Ves los gastos de envío antes de finalizar tu pedido. Lo que cuesta el envío por país y cuándo es gratuito se indica en la página Plazos de entrega y gastos de envío.
El precio vigente al hacer tu pedido es el precio que pagas. No lo aumentamos después.
Pagas al finalizar tu pedido con uno de los métodos de la página Métodos de pago. Si pagas por transferencia bancaria, enviamos tu pedido en cuanto recibimos el pago.
Según el derecho neerlandés, como consumidor no se te puede obligar a pagar por adelantado más de la mitad del precio. Si quieres hacer uso de esta posibilidad, ponte en contacto con nosotros antes de hacer tu pedido.
Si los datos de pago que has indicado o que hemos indicado nosotros no son correctos, avísanos de inmediato.

Artículo 7. Entrega

Entregamos en la dirección que indicas al hacer tu pedido.
Enviamos los pedidos lo antes posible. Los plazos de envío y entrega previstos por país se indican en la página Plazos de entrega y gastos de envío. En cualquier caso entregamos en un plazo de 30 días, salvo que acordemos otro plazo contigo.
Si tu pedido se retrasa, o si no podemos entregarlo o solo podemos entregarlo en parte, te lo comunicamos a más tardar 30 días después de tu pedido. En ese caso puedes resolver el contrato sin coste. Te devolvemos de inmediato lo que ya hayas pagado. Además, conservas tu derecho a una posible indemnización.
El riesgo de daño o pérdida de tu pedido es nuestro hasta que tu pedido se haya entregado a ti o a una persona que hayas designado previamente.
En cuanto se envía tu paquete, recibes un código de seguimiento por correo electrónico. Si algo no va bien, por ejemplo porque tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Cuanto antes nos avises, mejor podremos resolverlo con el transportista.
Si no recoges un paquete en el punto de recogida, se nos devuelve automáticamente. En ese caso te devolvemos el importe total del pedido, gastos de envío incluidos.

Artículo 8. Derecho de desistimiento

También puedes leer cómo funcionan las devoluciones en la práctica en la página Devoluciones y derecho de desistimiento.

Puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Podemos preguntarte el motivo, pero no estás obligado a darlo.
El plazo de desistimiento empieza el día siguiente a la recepción del producto por ti o por una persona que hayas designado previamente (que no sea el transportista). Si en un mismo pedido has pedido varios productos que se entregan por separado, o si una entrega consta de varios paquetes, el plazo empieza el día siguiente a la recepción del último producto o paquete.
Para un servicio, el plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día siguiente a la celebración del contrato (consulta también el artículo 10, apartado 3).
Nos comunicas tu desistimiento dentro del plazo de desistimiento de una de estas formas:
a. con el botón de desistimiento que encontrarás al final de cada página de nuestra tienda online;
b. por correo electrónico a la dirección del artículo 1, indicando tu número de pedido;
c. con el modelo de formulario de desistimiento del anexo, o con otra declaración inequívoca.
Confirmamos de inmediato por correo electrónico la recepción de tu desistimiento.

Artículo 9. Devolución y reembolso

Después de tu comunicación, nos devuelves el producto lo antes posible y como máximo en 14 días. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución o la dirección de devolución. La dirección de devolución puede variar según el pedido. Por eso, utiliza siempre la dirección que te damos.
Si devuelves el producto por tu cuenta, guarda el justificante de envío y envíanos el código de seguimiento. Debes poder demostrar que has ejercido tu derecho de desistimiento correctamente y dentro de plazo.
Durante el plazo de desistimiento, tratas el producto y su embalaje con cuidado. Solo puedes desembalar y examinar el producto como lo harías en una tienda. Devuélvelo con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales.
Si has usado o manipulado el producto más de lo necesario para examinarlo, eres responsable de la disminución de su valor. Podemos descontarla del reembolso. Esto no se aplica si no te hemos facilitado, antes o al celebrar el contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.
Costes de devolución: desde los Países Bajos y Bélgica devuelves gratis con la etiqueta que te damos. Desde otros países, incluida España, los costes de devolución corren de tu cuenta. Si en ese caso utilizas nuestra etiqueta de devolución, descontamos su coste del reembolso.
Reembolsamos el importe total del pedido, gastos de envío originales incluidos, lo antes posible y como máximo en 14 días desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto, según lo que ocurra primero.
Reembolsamos con el mismo método de pago que utilizaste, salvo que aceptes otro método. El reembolso no tiene ningún coste para ti.
Si elegiste un método de envío más caro que la entrega estándar más económica, no reembolsamos el coste adicional de ese método.
Si desistes del contrato, los contratos complementarios relacionados con él también se resuelven automáticamente.

Artículo 10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, o se extingue, para los siguientes productos y servicios. Lo indicamos claramente en el producto antes de que hagas tu pedido.

Hardware wallets y otros productos de seguridad precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega. Estos productos contienen software precintado. Una vez roto el precinto, nadie puede garantizar que el dispositivo sea seguro y no se haya usado, y no puede volver a venderse. La base legal es el artículo 16, letra i), de la Directiva 2011/83/UE. Por eso, mantén el precinto intacto mientras dudes si quieres quedarte con el producto.
Productos fabricados según tus especificaciones, que no estén prefabricados o que estén claramente personalizados para ti.
Servicios, una vez que el servicio se haya prestado por completo, si has dado previamente tu consentimiento expreso para que empecemos a prestarlo y has reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo. Si desistes de un servicio después de que hayamos empezado a prestarlo a petición tuya, pagas un importe proporcional a la parte ya prestada.

Artículo 11. Garantía

Garantizamos que nuestros productos son conformes con el contrato, con las especificaciones de nuestra oferta y con los requisitos razonables de calidad y utilidad. Es tu derecho legal a un producto conforme.
Además, ofrecemos 2 años de garantía en nuestros productos. En la página Garantía y reclamaciones puedes leer cómo tramitamos una solicitud de garantía. Esta garantía no limita tus derechos legales.
Una garantía adicional nuestra, del fabricante o del importador nunca limita los derechos que la ley te reconoce frente a nosotros.
Si descubres un defecto, comunícalo lo antes posible. Una comunicación dentro de los 2 meses siguientes a descubrir el defecto siempre está dentro de plazo.
Los daños causados por un uso incorrecto o descuidado, por no seguir las instrucciones del fabricante o por el desgaste normal no están cubiertos por la garantía del apartado 2.

Artículo 12. Responsabilidad

Respondemos conforme a la ley. Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave por nuestra parte, a los daños por muerte o lesiones personales, ni en la medida en que la ley no permita una limitación. Tus derechos a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato por un producto no conforme se mantienen siempre íntegramente.
Una hardware wallet no guarda criptomonedas, sino las claves que dan acceso a tus criptomonedas. Con tu frase de recuperación (seed phrase) puedes recuperar ese acceso, aunque tu dispositivo se rompa o se pierda. Por eso, guarda tu seed phrase con cuidado y sin conexión, y no la compartas con nadie.
No somos responsables de la pérdida de criptomonedas que se produzca porque:
a. tu seed phrase, tu código PIN o tu contraseña se pierde o llega a manos de otra persona;
b. no sigues las instrucciones del fabricante, por ejemplo al usar un dispositivo que ya ha configurado otra persona o una seed phrase que te ha dado otra persona;
c. tus dispositivos o cuentas son pirateados o utilizados de forma indebida fuera de nuestros productos;
d. cambia la cotización de una criptomoneda.
Esto no se aplica si la pérdida se debe a dolo o culpa grave por nuestra parte.
Nunca te pediremos tu seed phrase, tu código PIN ni tu contraseña. Si recibes un mensaje en el que se te piden estos datos en nuestro nombre, no respondas y ponte en contacto con nosotros.
Si quieres comunicarnos un daño, envíanos lo antes posible un correo electrónico con tu número de pedido y una descripción.

Artículo 13. Reclamaciones y litigios

Si tienes una reclamación, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y una descripción clara. Presenta la reclamación lo antes posible después de descubrir el problema.
Respondemos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu reclamación. Si necesitamos más tiempo, recibes un acuse de recibo dentro de esos 14 días y te indicamos cuándo puedes esperar una respuesta más detallada.
Si tu reclamación está justificada, te ofrecemos una solución adecuada, como la reparación o sustitución gratuita del producto.
Si no llegamos a una solución juntos, puedes presentar tu reclamación ante Webwinkelkeur (webwinkelkeur.nl). Webwinkelkeur media de forma gratuita. Si aun así no se resuelve, puedes someter tu reclamación a la comisión independiente de resolución de litigios designada por Webwinkelkeur. Su decisión es vinculante para ti y para nosotros. Someter un litigio a esta comisión tiene un coste, que pagas a la comisión.
También puedes someter siempre un litigio al tribunal competente.

Artículo 14. Legislación aplicable

Los contratos con nosotros se rigen por el derecho neerlandés.
Si no vives en los Países Bajos, conservas la protección que te ofrecen las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que vives.
No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Artículo 15. Privacidad

Tratamos tus datos personales con cuidado. Puedes leer cómo lo hacemos en nuestra Política de privacidad.

Artículo 16. Cambios

Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que lo hiciste.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato. También puedes usar el botón de desistimiento de nuestra tienda online o enviarnos un correo electrónico.

A la atención de: Aurum Novum I B.V., Kerkenbos 1025, 6546 BB Nijmegen, Países Bajos, [email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):

Bien / servicio:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.